1. 2009 상반기 민원행정 고객만족도 설문조사

Q1 고객님께서는 남해군에서 운영하는 ‘행정서비스헌장’에 대하여 알고 계십니까?

• 알고 있다.38.46%
• 모른다.61.54%

Q2 고객님께서는 남해군청 어느 부서의 용무로 방문하셨습니까?

• 기획감사실0%
• 주민생활지원과15.38%
• 종합민원실38.46%
• 행정과15.38%
• 재무과0%
• 경제과0%
• 해양수산과0%
• 환경수도과0%
• 생태도시과0%
• 건설교통과0%
• 재난안전과0%
• 문화관광과0%
• 사회복지과7.69%
• 보건소0%
• 농업기술센터7.69%
• 체육시설사업소0%
• 기타 업무15.38%

Q3 고객님께서 방문하신 부서의 사무실 환경 및 고객 편의시설(대기장소, 자판기, 인터넷,. 등)에 대하여 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족23.08%
• 만족15.38%
• 보통61.54%
• 불만족0%
• 매우 불만족0%
• 추가 필요 장비가 있다면 ?0%

Q4 고객님께서는 업무처리 담당직원의 친절성에 대하여 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족23.08%
• 만족7.69%
• 보통69.23%
• 불만족0%
• 매우 불만족0%

Q5 고객님의 민원을 담당직원이 성의를 다하여 적극적으로 처리하였다고 생각하십니까?

• 매우 적극적23.08%
• 적극적0%
• 보 통76.92%
• 소극적0%
• 매우 소극적0%

Q6 고객님께서 요청하신 민원의 처리시간에 대하여 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족23.08%
• 만족7.69%
• 보 통61.54%
• 불만족7.69%
• 매우 불만족0%

Q7 고객님께서는 담당직원의 업무처리의 공정성에 대하여 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족23.08%
• 만족7.69%
• 보통69.23%
• 불만족0%
• 매우 불만족0%

Q8 고객님께서 남해군청에 전화를 하셨을 때 담당직원이 친절하게 응대하였습니까?

• 매우 친절23.08%
• 친절0%
• 보통69.23%
• 불친절7.69%
• 매우 불친절0%

Q9 고객님께서는 남해군청의 행정서비스에 대해서 종합적으로 얼마나 만족하십니까?

• 매우 만족23.08%
• 만족7.69%
• 보통38.46%
• 불만족30.77%
• 매우 불만족0%

Q10 남해군청이 가장 우선적으로 개선해야 할 점은 어떤 부분입니까?

• 고객 편의시설 확충15.38%
• 업무처리의 공정성0%
• 환경의 쾌적성 및 청결성0%
• 직원들의 친절성15.38%
• 업무처리의 적극성7.69%
• 정확한 업무안내 및 처리30.77%
• 신속한 정책홍보 및 안내30.77%
• 주민복지 확대0%
• 기타0%

Q11 남해군이 앞으로 가장 발전해야 할 분야는 어떤 분야입니까?

• 관광30.77%
• 기업유치0%
• 환경사업23.08%
• 서비스업15.38%
• 문화재 보호0%
• 농․어업30.77%
• 기타0%

2. 보다 나은 서비스를 위하여 통계분석의 목적으로 다음 몇 가지 질문을 드리오니, 문항에 응답하여 주시기 바랍니다.

Q12 고객님의 성별은 ?

• 남46.15%
• 여53.85%

Q13 고객님의 연령은 ?

• 10대7.69%
• 20대23.08%
• 30대23.08%
• 40대30.77%
• 50대0%
• 60대7.69%
• 70대 이상7.69%

Q14 고객님의 직업은?

• 자영업15.38%
• 직장인15.38%
• 서비스업0%
• 어업0%
• 농업23.08%
• 무직15.38%
• 경로대상0%
• 기타30.77%

Q15 고객님의 거주 지역은?

• 남해군100%
• 다른 지역0%

Q16 고객님의 휴대폰 또는 집 전화번호를 기재하여 주시기 바랍니다. 추첨을 통하여 농산물상품권을 드리도록 하겠습니다.